OSB çalışanlarına eğitim

ODAM ve Boğaziçi Eğitim’in ortak çalışmasıyla OSTİM OSB çalışanlarına “Müşteri İlişkileri Yönetimi” semineri verildi.

Dr. Murat Bilgili’nin sunduğu seminerin amacı, iş hayatında müşteri talepleri karşısında zorlanan çalışanların çabuk ve doğru karar vermesini, bu kararların günlük yaşama kolayca aktarılmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Bir gün boyu süren seminerde müşteriyle ilişkilerde koşulların motive ve demotive edici etkileri, müşteriyle karşılıklı etki-tepki süreci, müşteri karşısında duygu yönetiminin sağlanması, “zor insan” kavramı, müşterinin etken tavırlarını karşılama şekilleri, müşteri gerilimini yönetmek, müşterinin sosyal stiline uyum, farklı kişilikleri analiz etme gibi konular işlendi.